ติด Google Analytics แต่ไม่เคยเปิดดูเลย
ผมเดาถูกไหมครับ? หลายคนติด Analytics ตามที่คนทำเว็บบอกให้ทำ แต่พอเปิดเข้าไปก็งงกับกราฟและตัวเลขสารพัด แล้วก็ปิดออกมา
จริงๆ ไม่ต้องอ่านทุกตัวเลขหรอกครับ มีแค่ไม่กี่อย่างที่เจ้าของธุรกิจควรดูเป็นประจำ และถ้าดูเป็นแล้ว มันเปลี่ยนการตัดสินใจทางธุรกิจได้มากเลย
ตัวเลขที่ต้องดูทุกเดือน
Users กับ Sessions
Users คือจำนวนคนไม่ซ้ำที่เข้ามาในเว็บ Sessions คือจำนวนครั้งที่เข้า (คนเดิมอาจเข้าหลายครั้ง) ดูทิศทางเป็นสำคัญครับ เพิ่มขึ้นหรือลดลงจากเดือนที่แล้ว? ถ้าลดลงต้องหาสาเหตุ
Bounce Rate
คือเปอร์เซ็นต์คนที่เข้ามาหน้าแรกแล้วออกทันทีโดยไม่คลิกไปหน้าอื่น ถ้าสูงกว่า 70-80% แปลว่าเว็บอาจโหลดช้า หรือหน้าแรกไม่ตอบโจทย์คนที่คลิกเข้ามา ต้องแก้ไขครับ
Traffic Sources
คนมาจากไหนบ้าง? จาก Google? ตรงๆ (Direct)? Social media? ถ้า 90% มาจาก direct แปลว่าแทบไม่มี SEO เลย ถ้าอยากโตต้องเพิ่ม organic search ครับ
Most Visited Pages
หน้าไหนในเว็บที่คนดูเยอะที่สุด? ถ้าหน้า pricing ติด top 3 แสดงว่าคนสนใจราคา ลองอ่านหน้านั้นดูว่าข้อมูลครบและน่าเชื่อถือไหม
ตัวเลขที่หลายคนมองข้าม
Average Engagement Time
ใน GA4 จะบอกว่าคนใช้เวลาในเว็บโดยเฉลี่ยเท่าไหร่ครับ ถ้าน้อยกว่า 30 วินาทีต่อ session แสดงว่าคนไม่ได้อ่านอะไรเลย มาแล้วก็ไป อาจต้องปรับเนื้อหาให้น่าสนใจขึ้น
Conversion Rate
ถ้าตั้ง Goal ไว้ว่าอยากให้คนกรอก form ติดต่อ ตัวเลขนี้บอกว่าจากคนที่เข้าเว็บ มีกี่เปอร์เซ็นต์ที่ทำสิ่งนั้นจริงๆ ถ้า conversion rate ต่ำมาก ปัญหาอาจอยู่ที่ form ยากเกินไป หรือ CTA ไม่ชัด
Device Breakdown
มือถือ vs คอม สัดส่วนเป็นยังไง? ถ้า 70% เข้าจากมือถือแต่เว็บยังไม่ดีบนมือถือ นั่นคือปัญหาที่ต้องแก้ด่วนครับ
วิธีใช้ข้อมูลให้เกิดประโยชน์จริง
อย่าแค่ดูตัวเลขครับ ต้องถามว่า "แล้วยังไงต่อ?"
ตัวอย่าง: Bounce Rate หน้าบริการสูง 85%
→ คนเข้ามาแล้วออกเร็ว → หน้าบริการอาจโหลดช้า หรือข้อมูลไม่ตอบคำถาม → ลองปรับ copy ให้ชัดขึ้น ใส่ราคาให้คนเห็นง่าย → เช็ค bounce rate อีกเดือนถัดไป
ตัวอย่าง: Traffic จาก organic ลดลง 30%
→ Google อาจ update algorithm → เช็ค Search Console ว่า page ไหนเสีย ranking → ปรับปรุงเนื้อหาหน้านั้น
ควรดูบ่อยแค่ไหน?
สำหรับเจ้าของธุรกิจทั่วไป ดูเดือนละครั้งก็พอครับ เปรียบเทียบกับเดือนก่อนหน้า และปีก่อนหน้า (ถ้ามีข้อมูลแล้ว) จดไว้ว่าเดือนนี้ทำอะไรไปบ้างที่อาจส่งผลต่อตัวเลข
ถ้ามีแคมเปญโฆษณาหรือทำ SEO จริงจัง ค่อยเพิ่มความถี่เป็นสัปดาห์ละครั้งครับ
WAENWEB ติดตั้ง Google Analytics 4 และ Search Console ให้ทุก project พร้อมสอนอ่าน dashboard เบื้องต้น ไม่ต้องงงเองครับ