มีเว็บแล้วแต่ Google Maps ยังหาร้านคุณไม่เจอ?
ลองค้นหา "ร้านกาแฟใกล้ฉัน" ดูครับ คุณจะเห็นแผนที่โผล่มาพร้อมรายชื่อร้านก่อนเลย นั่นแหละครับคือ Google My Business (ปัจจุบันเรียกว่า Google Business Profile) และถ้าธุรกิจคุณไม่อยู่ตรงนั้น ก็แปลว่าคุณกำลังพลาดลูกค้าที่กำลังหาคุณอยู่แบบ real-time
Google My Business คืออะไร?
มันคือโปรไฟล์ธุรกิจของคุณบน Google ครับ ฟรี 100% ไม่มีค่าใช้จ่าย เมื่อคนค้นหาธุรกิจแบบคุณในพื้นที่ Google จะแสดงรายละเอียดทันที ทั้งชื่อร้าน ที่อยู่ เบอร์โทร เวลาเปิดปิด รูปภาพ รีวิว และลิงก์เว็บไซต์
ลองค้นหา "WAENWEB" ดูก็ได้ครับ จะเห็นว่ามี box ข้อมูลโผล่ที่ขวามือหรือบนสุดเลย อันนั้นคือ GMB
ทำไมถึงสำคัญมาก?
คนหาโดยไม่รู้ชื่อร้านคุณ
นี่คือจุดต่างจากการ search ชื่อแบรนด์ตรงๆ ครับ GMB ทำให้คนที่ค้นหาว่า "รับทำเว็บราคาถูก" หรือ "ช่างถ่ายภาพใกล้ฉัน" หรือ "ร้านอาหารเปิดตอนนี้" มาเจอธุรกิจคุณได้ แม้ไม่รู้จักชื่อมาก่อน
รีวิวคือความน่าเชื่อถือ
ดาวใน Google มีอิทธิพลมากครับ คนส่วนใหญ่ตัดสินใจจากรีวิวก่อนโทรหรือเดินเข้าร้าน ร้านที่มีรีวิวดีๆ แม้จะน้อย ก็ยังได้เปรียบร้านที่ไม่มีรีวิวเลย
ช่วย SEO local มาก
Google ให้น้ำหนัก GMB ในการจัดอันดับ local search สูงมากครับ แม้เว็บไซต์คุณจะยังใหม่และ SEO ยังไม่แข็งแกร่ง แต่ถ้า GMB profile ครบและมีรีวิว โอกาสติดหน้าแรกก็สูงขึ้นมาก
วิธีสมัครแบบเร็ว
1. ไปที่ business.google.com ครับ
2. sign in ด้วย Google account ที่ใช้กับธุรกิจ
3. ค้นหาชื่อธุรกิจดูก่อนว่ามีคนสร้างไว้แล้วไหม
4. ถ้ายังไม่มี ก็กด "Add your business" แล้วทำตามขั้นตอน
5. ยืนยันตัวตนผ่านไปรษณีย์ (ส่งโปสการ์ดมาที่อยู่ธุรกิจ) หรือทางโทรศัพท์
ขั้นตอน verify อาจใช้เวลา 1-2 สัปดาห์ถ้าเลือกแบบโปสการ์ดครับ แต่บางธุรกิจ verify ได้เร็วกว่านั้น
ทำให้โปรไฟล์ดึงดูดลูกค้า
แค่สมัครแล้วปล่อยทิ้งไว้ไม่พอครับ ต้องทำให้โปรไฟล์ครบและน่าสนใจด้วย:
รูปภาพ — ใส่รูปร้าน รูปสินค้า รูปทีมงาน อย่างน้อย 5-10 รูป และอัปเดตบ้างตามโอกาส รูปที่ดูสดใหม่ทำให้คนรู้สึกว่าธุรกิจยังทำอยู่
เวลาเปิดปิด — ต้องถูกต้องและอัปเดตสม่ำเสมอครับ โดยเฉพาะช่วงเทศกาลหรือวันหยุด ถ้า Google บอกว่าเปิดแต่คนโทรมาแล้วไม่มีคนรับ รีวิวแย่มาแน่นอน
หมวดหมู่ธุรกิจ — เลือกให้ตรงที่สุด เพราะมีผลต่อ search ที่ไหนที่คุณจะโชว์ครับ
ตอบรีวิว — ทั้งดีและแย่ ตอบทุกอัน แสดงให้เห็นว่าเจ้าของใส่ใจลูกค้า Google ก็ชอบธุรกิจที่ active
Google Posts — เหมือน social media ย่อมๆ ใน GMB ครับ โพสต์โปรโมชัน ข่าวสาร หรืออัปเดตได้ ช่วยให้โปรไฟล์ดูมีชีวิตชีวา
ธุรกิจออนไลน์ที่ไม่มีหน้าร้านทำได้ไหม?
ได้ครับ Google อนุญาตให้ธุรกิจที่ไม่มีหน้าร้านแต่ให้บริการในพื้นที่ (service-area business) สมัครได้ เช่น รับทำเว็บ, ช่างแอร์, delivery และสามารถตั้งว่าให้บริการในรัศมีเท่าไหร่ได้
สรุป
GMB ฟรี ทำง่าย และให้ผลดีมากเกินราคา (ซึ่งก็คือฟรี) ถ้าธุรกิจคุณยังไม่มี ทำวันนี้เลยครับ อย่ารอ ทุกวันที่ไม่มี GMB คือวันที่เสียลูกค้าให้คู่แข่งที่มี